Type of Publication: Monograph

Service Design - Mit der Quadromo-Methode von der Idee zum Konzept

Author(s):

Becker, Jörg; Niehaves, Björn; Pöppelbuss, Jens; Ortbach, Kevin; Plattfaut, Ralf; Voigt, Matthias; Malsbender, Andrea

Publisher:

Springer Gabler

Publication Date:

2015

ISBN:

978-3-662-46580-6

Digital Object Identifier (DOI):

doi:10.1007/978-3-662-46581-3

Citation:

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Abstract

Dieses Buch führt in den Bereich der Dienstleistungsinnovation ein und stellt mit der Quadromo-Methode einen praxistauglichen Ansatz für das Service Design vor. Zahlreiche Anwendungsbeispiele aus der betrieblichen Praxis zeigen, wie sich Prozessgestaltung und Geschäftsmodellinnovation ergänzen und verbinden lassen. Checklisten und Umsetzungstipps unterstützen die erfolgreiche Realisierung von Dienstleistungsinnovationen mit der Quadromo-Methode im Unternehmen.